ChatGPTやAIの答えで、自社の情報が間違っていたら｜間違いが出る理由と、直してもらうための5つの手順【2026年版】

こんにちは、株式会社ソライルの波多野です。

「ChatGPTで自社の名前を聞いてみたら、移転前の住所が出てきた」
「Googleの検索の上に出るAIの答えに、もうやっていないサービスが書かれていた」
ChatGPTなどの生成AIや、Googleの検索結果に出るAIの要約で、会社の情報を調べる方が増えています。

そこに古い住所や間違った料金が出ていると、お客様が迷ったり、問い合わせを見送ったりすることにつながります。
AIの答えを、会社の側から直接書き換えることはできません。
ただ、AIが参考にしている元の情報を正しく整えることで、間違いが出にくくなっていきます。

この記事では、Webが専門ではない経営者・ご担当者の方に向けて、次のことを順番にご説明します。

• AIが会社の情報を間違える理由
• 間違いを見つけたときの5つの手順
• 自社で直せる場所と、外のサイトに頼む場所
• 普段からできる、間違いを防ぐ工夫

1. AIが会社の情報を間違える理由

生成AIは、インターネット上の情報をもとに答えを作ります。
元の情報が古かったり、ばらばらだったりすると、間違った答えになりやすくなります。

AIは、どの情報が新しいかを、いつも正しく見分けられるわけではありません。
古い情報がたくさん残っているほど、間違いが出やすくなります。

2. 間違いを見つけたときの5つの手順

1. 間違いを記録する

どのAIで、どんな言葉で聞いたときに、何が間違っていたかを控えます。
答えの画面の写真も残しておきます。

AIの答えは、聞くたびに少しずつ変わります。
同じ言葉で何回か聞いて、毎回間違うのか、ときどきなのかも確かめます。
答えのそばに、参考にしたページのリンク（出典）が出ていることがあります。

出典が出ていれば開いてみて、間違いのもとがどこにあるかを確かめます。
自社のホームページの古いページが出典になっていることも、よくあります。
間違いの重さによって、急ぎの度合いを分けます。

2. 自社のホームページを直す

いちばん先に直すのは、自社のホームページです。

• 会社概要の住所・電話番号・営業時間・代表者名が、今の情報になっているか
• 古いお知らせ（移転のお知らせ、料金改定前の案内など）が、そのまま残っていないか
• 終了したサービスのページが残っていないか
• サービスの内容や料金が、ページによって食い違っていないか

ホームページの中でも、次のような場所は、古い情報が残っていても気づきにくいところです。

古いページを消すときは、ほかのページからのリンクが切れないように、必要に応じて新しいページへ転送（リダイレクト）します。
転送の設定は、関連記事「WordPressのリダイレクト設定（301転送）」でご紹介しています。

3. Googleビジネスプロフィールを直す

地図に出る会社の情報（Googleビジネスプロフィール）は、AIの答えにも使われやすい情報です。
住所・電話番号・営業時間・ホームページのアドレスを、ホームページと同じ書き方にそろえます。
祝日や年末年始の営業時間も、登録しておきます。

4. 外のサイトに、直してもらうよう頼む

ポータルサイトや求人サイト、業界の団体のサイトなど、外のサイトに古い情報が載っている場合は、それぞれの運営者に修正を頼みます。
多くのサイトには、掲載している会社が情報を直すための窓口や、問い合わせのフォームがあります。
自社で編集できるアカウントがある場合は、ログインして直します。

5. AIの側にも知らせ、時間をおいて確かめる

ChatGPTなどのAIには、答えのそばに評価のボタン（よくない、など）や、報告の機能があることがあります。
Googleの検索結果に出るAIの要約にも、フィードバックを送る機能があります。
ただ、知らせたからといって、すぐに答えが直るとは限りません。

元の情報を直したうえで、1か月ほどおいて、同じ言葉で聞き直して確かめます。

3. 自社で直せる場所、外に頼む場所

4. 困る間違いが出ているときは

名前が似ている別の会社と混ざって、悪い評判のような内容が出ている場合や、事実と違うことで信用に関わる場合は、記録を残したうえで、早めに専門家に相談します。
あわせて、自社のホームページで、正しい情報をはっきり書いておくことが大切です。
たとえば「〇〇という名前の別の会社とは関係ありません」と、会社概要やよくある質問に書いておく方法もあります。

5. 普段からできる、間違いを防ぐ工夫

1. 会社の情報を、どこでも同じ書き方にする

社名・住所・電話番号・営業時間を、ホームページ・Googleビジネスプロフィール・SNSで、同じ書き方にそろえます。
「1丁目2番3号」と「1-2-3」のような書き方の違いも、なるべくそろえます。

2. ホームページに、はっきり書いておく

AIは、書かれていないことを推測で補うことがあります。
サービスの内容、料金の目安、対応している地域、営業時間などを、ホームページにはっきり書いておくと、間違いが出にくくなります。
AIに正しく読まれるサイトにする考え方は、関連記事「AI検索（LLMO）とは？」でご紹介しています。

3. 月に1回、同じ言葉で聞いてみる

会社名や、「地域名＋業種」で、月に1回AIに聞いてみます。
記録を残しておくと、直したことが効いているかが分かります。
AIで自社がまったく出てこない場合は、関連記事「ChatGPTで自社が出てこない原因と改善策」もあわせてご覧ください。

6. ご自身でするか、任せるかの目安

7. ソライルでのお手伝い

ソライルでは、ホームページに残っている古いページの洗い出しや、会社の情報の食い違いの確認、AIに読まれやすいサイトへの見直しのご相談を承っています。
ホームページ保守のスタンダードプラン以上では、毎月サイトを確かめ、月次報告をメールにてお送りしています。
古いお知らせや、終了したサービスのページの整理もご相談ください。

8. まとめ

• AIの答えは直接書き換えられないが、元の情報を直すことで間違いは出にくくなる
• 間違いのもとは、ホームページの古いページ、Googleビジネスプロフィール、外のサイト、名前の似た会社、情報の少なさ
• 記録する→ホームページを直す→Googleビジネスプロフィールを直す→外のサイトに頼む→AIに知らせて時間をおいて確かめる、の順に進める
• 会社の情報をどこでも同じ書き方にそろえ、ホームページにはっきり書いておく
• 月に1回、同じ言葉でAIに聞いて確かめる

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よくある質問

Q. AIの答えを、直接書き換えてもらうことはできますか？

A. 会社の側から、AIの答えを直接書き換えることはできません。
AIが参考にしている元の情報（自社のホームページ、Googleビジネスプロフィール、外のサイト）を正しく整えることが、いちばん確かな方法です。

Q. 自社のホームページは正しいのに、間違って出ます。

A. 古いページが残っていないか、外のサイトに古い情報がないかを確かめます。
正しい情報が、会社概要など見つけやすい場所に、はっきり書かれているかも見直します。

Q. 直してから、どのくらいで答えが変わりますか？

A. AIの種類や、情報がどこから取られているかによって違います。
数週間から数か月かかることもあるため、1か月ほどおいて、同じ言葉で確かめます。

Q. 悪い評判のような、困る間違いが出ています。

A. 答えの画面を記録し、どこの情報がもとになっているかを探します。
信用に関わる内容の場合は、早めに専門家に相談します。

Q. AIの答えを、お客様が信じてしまわないか心配です。

A. ホームページの目立つ場所に、正しい住所や営業時間を書いておきます。
お問い合わせの際に、お客様から「AIでは〇〇と出た」と聞いた場合は、その内容も記録しておくと、直すときの手がかりになります。

Q. 間違いを防ぐために、普段からできることは？

A. 会社の情報をどこでも同じ書き方にそろえ、古いページを残さず、月に1回AIに聞いて確かめることです。