ホームページの文字化け｜化けている場所から原因を見分ける方法と、上書きする前に確かめること【2026年版】

こんにちは、株式会社ソライルの波多野です。

「ホームページの文章が、『縺薙ｓ縺ｫ縺｡縺ｯ』や『ã“ã‚“ã«ã¡ã¯』のような読めない文字になっている」
「お問い合わせフォームから届いたメールだけ、文字が化けている」
文字化けは、文字を記録したときの決まり（文字コード）と、読み出すときの決まりが食い違ったときに起きます。

日本語のホームページでは、いまは「UTF-8」という決まりを使うのが一般的です。
文字化けしても、多くの場合、文章そのものが消えたわけではありません。
あわてて打ち直したり、上から貼り直したりすると、かえって元に戻せなくなることがあります。

この記事では、Webが専門ではない経営者・ご担当者の方に向けて、次のことを順番にご説明します。

• 化けている場所から、原因の見当をつける方法
• 最初に確かめること
• 上書きする前に確かめることと、任せたほうがよい作業
• 頼むときに伝えることと、直したあとの確認

1. 化けている場所から、原因の見当をつける

まず、どこが化けているかを確かめます。

直前に、サーバーの引っ越し、WordPressやプラグインの更新、PHPの版の変更をしていないかも思い出します。

2. 最初に確かめること

ホームページの設定を触る前に、次の順に確かめます。

1. スマホや別のパソコン、別のブラウザで開いて、同じように化けているかを見る
2. ブラウザの翻訳の機能や拡張機能を止めて、開き直す
3. 化けている画面を撮っておく（どのページの、どこが、どう化けているか）
4. 化け始めた日時と、その直前にしたことを書き出す

ほかの端末では普通に見えるなら、自分のブラウザの問題です。
ホームページの設定は触らなくて大丈夫です。

メールだけ化けているとき

お問い合わせフォームから届くメールだけ化けている場合は、まず、別のメールソフトやスマホで同じメールを開いてみます。
そこでは読めるなら、いつも使っているメールソフトの設定の問題です。
どこで開いても化けているなら、フォームやメールの送り方の設定を見直す必要があります。

フォームのメールの困りごとは、関連記事「Contact Form 7でメールが届かない原因と直し方」もご覧ください。

Excelで開いた一覧だけ化けているとき

ホームページからダウンロードした一覧（CSV）をExcelで開くと、文字化けすることがあります。
これはホームページの不具合ではなく、Excelが文字コードを読み違えているためです。
Excelの「データ」→「テキストまたはCSVから」で読み込み、文字コードに「UTF-8」を選ぶと、正しく開けることが多いです。

3. 上書きする前に確かめること

ホームページの文章が化けているとき、化けた部分を打ち直したり、別の場所から貼り直したりしたくなります。
ただ、原因がデータベースや設定にある場合、打ち直しても、また化けたり、ほかのページも同じように化けたままだったりします。
上から保存すると、元の文章を取り出せる手がかりがなくなることもあります。

ホームページ全体や管理画面が化けている場合は、データベースや設定を直す作業になります。
作業の前に必ずバックアップを取る必要があるため、慣れていない方は、制作会社や保守会社に任せます。
バックアップの考え方は、関連記事「WordPressのバックアップ」でご紹介しています。

4. ご自分でできること

一部のページの、一部の文章だけ化けている場合は、次のことを試せます。

• 化けている文章が、ほかのソフト（Word、Excel、PDFなど）から貼り付けたものなら、いったんメモ帳などに貼って文字だけにしてから、貼り直す
• 機種によって出ない文字（丸付き数字、環境によって表示されない記号など）を、ふつうの文字に替える
• 日本語のサイトで使われることの多い「WP Multibyte Patch」というプラグインを止めていないかを、「プラグイン」の一覧で確かめる

貼り直す前に、今の状態を画面に撮っておきます。

5. 制作会社や保守会社に頼むときに伝えること

6. 直したあとの確認

• パソコンとスマホ、別のブラウザのどれで見ても、正しく表示されるか
• 管理画面の記事の編集画面でも、正しく表示されるか
• 化けていた以外のページも、正しく表示されているか
• お問い合わせフォームから試しに1通送り、届いたメールが読めるか
• 自動返信のメールも、読める文字で届くか

サーバーの引っ越しのあとに化けた場合は、引っ越しの手順の見直しも必要です。
関連記事「サーバー移転・移管の進め方」でご紹介しています。

7. ソライルの保守での見守り方

ソライルのホームページ保守では、WordPressのサイト向けのスタンダードプラン以上で、WordPress本体・プラグインの管理と、定期的なバックアップ、更新後の表示確認を毎月行っています。
更新のあとに表示を確かめることで、文字化けのような不具合に早く気づけるようにしています。
ソライルはお客様に2つのことをお約束しています。

毎月、必ずサイトを確認します。
毎月、月次報告をメールにてお送り致します。
月次報告はスタンダードプラン以上が対象で、ライトプランではオプションで追加できます。

8. まとめ

• 文字化けは、文字を記録したときと読み出すときの決まり（文字コード）の食い違い。文章が消えたとは限らない
• まず、どこが化けているか（自分だけ・全体・一部・メール・Excel）で原因の見当をつける
• 化けた記事を上から保存し直さない。データベースや設定は、バックアップを取ってから任せる
• 一部だけなら、文字だけにして貼り直す、機種によって出ない文字を替える、を試せる
• 直したら、端末ごとの表示、管理画面、フォームのメールと自動返信まで確かめる

「文字化けの原因を見てほしい」と思われたら、ソライルの無料サイト健康診断をご利用ください。
フォームにURLを入れて送っていただくだけで、通常1営業日以内に、メールで所見をお返しします。
営業のお電話はいたしません。

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更新とバックアップ、更新後の確認を、毎月まとめて任せたい方は、ホームページ保守サービスのページもご覧ください。

▶ ホームページ保守サービス（料金・プラン）

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よくある質問

Q. 文字化けした文章は、消えてしまったのでしょうか？

A. 多くの場合、消えてはいません。
記録したときと読み出すときの決まりが食い違っているだけで、決まりをそろえれば元に戻ることがよくあります。
化けた状態で上から保存し直さないことが大切です。

Q. 何もしていないのに文字化けしました。

A. サーバー会社側の設定の変更や、プラグインの自動更新が原因のことがあります。
サーバー会社からのお知らせのメールと、プラグインの更新の記録を確かめます。
分からなければ、「何もしていない」とそのまま伝えて相談します。

Q. 自分のパソコンだけ化けて見えます。

A. ブラウザの設定や、翻訳などの拡張機能が原因のことが多いです。
別のブラウザやスマホで正しく見えるなら、ホームページは問題ありません。
拡張機能を止めて開き直します。

Q. メールだけ化けて届きます。

A. まず、別のメールソフトやスマホで同じメールを開いてみます。
そこで読めるなら、いつものメールソフトの設定の問題です。
どこで開いても化けるなら、フォームやメールの送り方の設定を見直します。

Q. 一部の記号だけ「?」や四角になります。

A. 機種によっては表示できない文字（丸付き数字や、一部の記号）を使っていることがあります。
ふつうの数字や記号に替えると、どの端末でも同じように表示されます。