まずは、いま起きている症状を下の表から選んでください。原因の見当と、ご自分で確かめる方法をご案内します。
ご自分で直せないとき、急いで戻したいときは、そのままご相談ください。
ホームページのトラブル対応
最初に、これだけは避けてください
慌てて操作すると、直せたはずのものが直せなくなることがあります。
原因が分かるまでは、次の3つを避けてください。
- サーバーのファイルやデータベースを消す、初期化する
原因の手がかりと、戻すためのデータが一緒に消えてしまいます。 - ログインを何度も試す、プラグインを次々に止める・入れ替える
ロックがかかったり、別の不具合が重なったりして、原因が見えにくくなります。 - 制作会社やサーバー会社に解約を伝える
ドメインやメールまで止まることがあります。
代わりに、次の3つをメモしておいてください。
ご相談のときに、原因を早く絞り込めます。
- いつから起きているか
- 直前に何をしたか（アップデート、サーバーの移転、プラグインの追加など）
- 表示されている画面やエラーの文字（スクリーンショットがあれば十分です）
症状から探す
いちばん近い症状を選んでください。
「確かめる方法」の記事で、ご自分で原因を見分けられます。
| 症状 | 考えられる原因 | 確かめる方法 |
|---|---|---|
| 画面が真っ白で何も表示されない | プラグインやテーマの不具合、PHPのエラー | WordPressの画面が真っ白になったときの原因と対処法 |
| 「500 Internal Server Error」と表示される | プログラムの不具合、サーバーの設定 | WordPressのサイトで500エラー出る原因と対応方法 |
| 「403 Forbidden」と表示される | アクセスの制限、ファイルの権限の設定 | 403エラー（Forbidden）の原因と解決方法 |
| 「404 Not Found」、ページが見つからない | ページの削除、URLの変更、リンク切れ | 404エラーとリンク切れの直し方 |
| サイト全体がまったく表示されない | サーバーの障害、ドメイン・サーバーの期限切れ | サーバーダウンとは サイトが消える3か所の期限 |
| ログイン画面が表示されない | URLの変更、プラグイン、サーバーの設定 | WordPressのログイン画面が表示されない原因と解決方法 |
| ログインできない（パスワードが通らない） | パスワードの変更、ロック、乗っ取り | WordPressにログインできない場合の解決方法と注意点 |
| 別のサイトに飛ばされる、内容が書き換わっている | 改ざん（サイバー攻撃） | ホームページが改ざんされている？確認方法や対処法 WordPressが乗っ取りにあったら |
| 検索結果に見覚えのないページが並ぶ | 改ざん（サイバー攻撃） | 検索結果が改ざんされた？可能性をチェックする方法 |
| 「このサイトは危険です」と警告が出る | ウイルス（マルウェア）の感染 | WordPressがウイルス感染しているかも？ |
| お問い合わせのメールが届かない | 迷惑メール判定、メールの設定 | メールが相手に届かない？迷惑メール判定される原因と対処法 |
| フォームから迷惑メールが大量に届く | フォームのいたずら送信 | フォームに迷惑メールが大量に届くときの対処法 |
| 表示がとても遅くなった | 画像の重さ、サーバーの性能、不具合 | ホームページの表示が遅い原因と対処法 |
| 制作会社と連絡が取れない | 担当者の退職、廃業 | 「ホームページ制作会社と連絡が取れない…」の対処法 |
別のサイトに飛ばされる、内容が書き換わっている、警告が出る。
この3つは、サイバー攻撃を受けている可能性があります。
時間がたつほど被害が広がるため、ご自分で直そうとせず、早めにご相談ください。
自分で直せないときは
原因が分からない、確かめる方法を試しても戻らない。
そのようなときは、弊社にご相談ください。
弊社は、WordPressとサーバーのトラブルを、代表が直接調べて直しています。
Webアプリケーションの開発を仕事にしてきた経験から、画面の表面だけでなく、原因のプログラムやサーバーの設定までさかのぼって調べます。
保守契約中のお客様
いつもの連絡先へ、症状をお知らせください。
保守契約のないお客様
月額のホームページ保守契約を結んでいただく前提で、復旧をお受けしています。
復旧しても、原因がそのままだと同じトラブルがまた起きるためです。
復旧のあとは、WordPressやプラグインの更新、バックアップ、セキュリティの管理を続けて、再発を防ぎます。
保守の料金は月額6,600円（税込）からです。
ホームページ保守・運用管理を見る
サイバー攻撃の疑いがあるとき
改ざんやウイルスの疑いがあるときは、原因調査・復旧・再発防止をまとめて行う「サイバー攻撃復旧サービス」でお受けします。
サイバー攻撃復旧サービスを見る
ご相談から復旧までの流れ
- お問い合わせお問い合わせフォームに、サイトのURLと症状をご記入ください。フォームは24時間365日受け付けています。
- 状況の確認いただいた内容から、考えられる原因と、復旧に必要な作業をお伝えします。
- 対応方法と費用のご案内作業の内容と費用をご説明します。ご納得いただいてから作業に入ります。
- 復旧サーバーやWordPressの情報をお預かりし、復旧します。
- 保守の開始再発しないよう、月々の保守を始めます。作業の内容は毎月の業務報告でお知らせします。
パスワードなどのログイン情報は、フォームには書かないでください。
必要になった段階で、安全な方法でお預かりします。
ご相談のときにお知らせいただきたいこと
分かる範囲で大丈夫です。
分からない項目は「分からない」とお書きください。
- サイトのURL
- 起きている症状（表示されている画面やエラーの文字）
- いつから起きているか
- 直前にしたこと（アップデート、サーバーの移転、プラグインの追加など）
- 契約しているサーバー会社（分かれば）
- 制作会社と連絡が取れるかどうか
実際にあったご相談
サーバーを移したあと、サイトが表示されなくなった（スポーツ団体）
ボランティアでサイトを運営されていた団体です。
サーバーを新しい場所へ移したあと、サイトが表示されなくなりました。
「WordPress 管理画面が見れない」と検索して弊社の記事を見つけ、ご相談いただきました。
調べたところ、サイバー攻撃を受けていたことが分かりました。
お問い合わせの当日に返信し、翌日には復旧しました。
あわせてWordPressのバージョンの調整と、セキュリティのプラグインの導入を行い、その後は月額の保守をご契約いただいています。
サーバー代の未払いでエラーになり、制作会社は廃業していた（造園業）
サイトを作った制作会社は、いつのまにか廃業していました。
サーバー代が支払われないままになり、サイトがエラーで表示されなくなっていました。
お問い合わせの当日に返信し、サーバー会社への問い合わせの文面まで弊社で用意しました。
必要な情報がそろったあと、すぐにサイトを復旧し、月額の保守契約を前提にサポートしています。
よくあるご質問
- Q. 相談だけでも費用はかかりますか？
- A. 初回のご相談は無料です。症状をお聞きして、考えられる原因と対応方法をお伝えします。
- Q. 他社が作ったサイトでも対応できますか？
- A. はい、対応できます。制作会社と連絡が取れない場合もご相談ください。
- Q. WordPress以外のサイトも対応できますか？
- A. はい、対応できます。WordPress以外のホームページは、保守のライトプラン（月額6,600円・税込）でお受けしています。
- Q. 夜間や土日でも相談できますか？
- A. お問い合わせフォームは24時間365日受け付けています。通常1〜2営業日以内に担当者からご連絡します。
- Q. 保守契約を結ばずに、復旧だけ頼むことはできますか？
- A. 現在、単発（スポット）でのご依頼は承っておりません。Webサイト保守（ライトプラン以上）のご契約をいただく形となります。復旧だけでは原因が残り、同じトラブルが起きやすいためです。サイバー攻撃の疑いがある場合は、サイバー攻撃復旧サービスでお受けします。
- Q. 遠方でも対応できますか？
- A. はい。打ち合わせはオンラインで行い、全国のお客様に対応しています。
ご相談・お問い合わせ
ホームページやWebサイトのことでお悩みがある方は、
些細なことでもお気軽にご相談ください。
オンライン会議にも対応していますので、
遠方の方のご相談も承っております。
まずは無料で相談する