サイトが消える3か所の期限｜ドメイン・サーバー・SSLの更新忘れを防ぐ

こんにちは、株式会社ソライル　Web集客コンサルタントの波多野です。

ある朝、会社のホームページが真っ白になっている。あるいは、開こうとすると「保護されていない通信」という警告が出る。故障を疑って調べてみると、原因はプログラムの不具合ではなく、期限が切れていただけだった。こういうご相談が、毎年いくつか入ってきます。

期限切れは、故障と違って必ず予兆があります。事前に通知のメールが届いているからです。それでも止まってしまうのは、その通知が誰にも読まれていないからです。この記事では、サイトを止める3つの期限と、今日できる確認の仕方をお伝えします。

サイトを止める期限は3つある

1. ドメインの有効期限
2. サーバーの契約と支払い
3. SSL証明書の期限

どれか1つでも切れると、サイトは止まります。そして3つは、契約している相手も、支払いのタイミングも、通知先のメールアドレスもバラバラであることが珍しくありません。

ドメインの有効期限

いちばん重い期限です。ドメインはサイトの住所であると同時に、メールアドレスの一部でもあります。失効すると、サイトが見られなくなるだけでなく、会社のメールも送受信できなくなります。取引先からのメールが届かなくなる、というのがこの事故の怖いところです。

さらに、失効したまま一定期間が過ぎると、そのドメインは誰でも取得できる状態になります。長く使ってきたドメインほど価値があるので、第三者に取得されてしまうと、戻すのは容易ではありません。ドメインの管理全般についてはドメイン管理は何をするのか？必要なのか？にまとめてあります。

サーバーの契約と支払い

サーバーはサイトのデータを置いている土地です。契約が切れる、あるいは料金の支払いが滞ると、サイトは表示されなくなります。

意外に思われるかもしれませんが、支払いが理由で止まるケースは実際にあります。悪意があるわけではなく、支払いに使っていたクレジットカードの有効期限が切れていた、請求のメールが迷惑メールに入っていた、という理由がほとんどです。しかも、止まってしばらく経つとデータそのものが消される契約もあります。

SSL証明書の期限

SSL証明書は、通信を暗号化していることの証明書です。期限が切れると、多くのブラウザで警告画面が出ます。サイト自体は生きているのですが、訪問者から見れば「危険なサイト」と表示されるわけで、信用の面では止まっているのと変わりません。

無料の証明書を自動更新する仕組みが一般的になったため以前より減りましたが、更新の仕組みが途中で止まっていることには、誰も気づかないままになりがちです。

なぜ、通知に気づけないのか

3つとも、期限の前に通知のメールが届きます。それでも見落とされるのは、だいたい次のどれかです。

• 通知先が、辞めた担当者のメールアドレス。退職時にアドレスを消してしまうと、通知は宛先不明で消えていきます
• 通知が迷惑メールに入っている。更新の案内は自動送信のメールなので、判定で弾かれやすい種類です。自社宛てのメールが正しく届いているかどうかはメールが相手に届かない？迷惑メール判定される原因と対処法もあわせてご確認ください
• 個人のクレジットカードで払っている。カードの更新でカード番号が変わると、自動更新も静かに失敗します
• 制作会社が代理で契約していて、連絡が取れない。この形がいちばん厄介で、期限が迫っていること自体を知る手段がありません

3つの期限がホームページのどの部品にあたり、サイトとメールのどちらが止まるかは「ホームページの仕組みをやさしく解説｜ドメイン・DNS・サーバー・SSL・メールの関係と、どこが止まると何が起きるか」の記事の切り分け表で確かめられます。

今日できる確認

難しい作業は要りません。次の4つを確認してください。

1. ドメインの有効期限。契約している会社の管理画面で分かります。分からなければ「Whois検索」で自社のドメインを調べれば、期限が表示されます
2. サーバーの契約更新日と支払い方法。支払いに使っているカードの有効期限も一緒に見てください
3. SSLの期限。自社サイトを開いて、アドレス欄の鍵マークをクリックすると証明書の情報が見られます
4. 通知が届くメールアドレス。3つそれぞれの登録先が、いま生きているアドレスかどうか

このうち4番目がいちばん大事です。期限は毎年やってきますが、通知が届く先さえ正しければ、事故にはなりません。

やりがちな失敗

• 自動更新にしているから大丈夫だと思っている。支払い手段が切れていれば、自動更新も失敗します
• 担当者1人しか知らない状態にしている。その人が辞めた時点で、会社から情報が消えます
• ドメインを制作会社の名義のままにしている。関係が良好なうちは問題になりませんが、連絡が取れなくなると打つ手が限られます

管理情報を一覧にして、少なくとも2人が見られる場所に置いてください。これだけで、この種の事故はほとんど防げます。

ソライルの場合

保守をお引き受けするときは、多くの場合、弊社の推奨サーバーへ引っ越していただいています。この形ではサーバーの契約も料金のお支払いも弊社が行うため、支払いの行き違いでサイトが止まる心配がなくなります。そうしている理由のひとつが、まさにこの事故を何度も見てきたからです。

ただし、いつもこの形になるわけではありません。すでに推奨サーバーで動いている場合や、ご事情があって引っ越しをしない場合は、お支払いはお客様のまま続きます。サーバーの契約も、ドメインの名義も、最適な形は状況によって変わりますので、ご相談のうえで決めています。

できないことも書いておきます。弊社が管理していないドメインやサーバーの支払いまでを、代わりに引き受けることはできません。期限の確認や引き継ぎのお手伝いはできますが、契約そのものはお客様の側に残ります。

保守の頼み先ごとの向き不向きはホームページの保守はどこに頼む？に、料金と作業範囲はホームページ保守・運用管理サービスのページに公開しています。

3つの期限、まとめ

• サイトを止める期限は、ドメイン・サーバー・SSLの3つ。契約先も支払い方法も通知先もバラバラなことが多い
• ドメインの失効はサイトとメールの両方が止まる。いちばん重い
• 止まる原因の多くは、通知が読まれていないこと。カードの期限切れと、辞めた担当者のアドレスが二大要因
• 今日やることは4つの確認。特に「通知が届くアドレスが生きているか」
• 管理情報は一覧にして、2人以上が見られる場所に置く

期限切れは、起きてしまうと復旧に時間もお金もかかりますが、防ぐのは簡単な部類です。カレンダーに入れるだけでも、だいぶ違います。

よくある質問

Q. ドメインの有効期限が切れたら、すぐにサイトは消えますか？

多くの場合、期限を過ぎてもしばらくは猶予の期間があり、その間に更新すれば元に戻せます。ただし猶予の長さや復旧の費用は契約先によって異なり、期間を過ぎると第三者が取得できる状態になります。気づいた時点で、すぐに契約先へ連絡してください。

Q. 自動更新にしていれば安心ですか？

支払い手段が有効であれば安心ですが、クレジットカードの有効期限が切れていたり、カードの再発行で番号が変わっていたりすると、自動更新も失敗します。カードを更新したときは、ドメインとサーバーの支払い設定もあわせて確認してください。

Q. SSL証明書の期限が切れると、どうなりますか？

ブラウザに「保護されていない通信」などの警告が表示され、訪問者が先へ進みにくくなります。サイトのデータが消えるわけではないので、証明書を更新すれば元に戻ります。ただし警告が出ている間は、信用の面で不利になります。

Q. ドメインやサーバーの契約先が分かりません。どうすればいいですか？

ドメインは「Whois検索」で自社のドメインを調べると、登録している会社が分かります。サーバーは、過去の請求書やクレジットカードの明細から契約先をたどれることが多いです。それでも分からない場合は、調査からお手伝いしますのでご相談ください。

期限の棚卸しや、契約先が分からない状態の調査もお手伝いできます。お問い合わせからお気軽にご相談ください。