中小企業のSNS活用｜ホームページとの役割分担、選ぶSNSは1つ、投稿の型、いいね・フォローの相手の選び方、週1〜2時間の運用計画

こんにちは、株式会社ソライルの波多野です。

「SNSをやったほうがいいと言われるが、何を投稿すればいいのか分からない」「Instagramを始めたが、3か月で止まった」。中小企業のご相談で、SNSの話はほぼ毎回出ます。うまくいかない理由の多くは、SNSそのものではなく、「誰に・何のために・週に何時間で・ホームページとどうつなぐか」を決めずに始めていることにあります。

この記事では、弊社がお客様のSNS運用をお手伝いする中で固まってきた「中小企業のSNSの型」を、ホームページとの役割分担から、SNSの選び方、投稿の型、見込み客に見つけてもらう「いいね・フォロー」の相手の選び方、ホームページとつなぐ実務、週1〜2時間の運用計画まで、順にご案内します。

• ホームページとSNSの役割分担（SNS＝知ってもらう、ホームページ＝確かめてもらう）
• 中小企業が選ぶSNSは1つ：目的別・業種別の選び方
• 始める前に決める3つ（誰に・何のために・誰が）と、投稿の型5つ
• 見込み客に見つけてもらう「いいね・フォロー」の相手の選び方
• ホームページとつなぐ実務（プロフィールのリンク・埋め込み・Facebookページの設置）
• 週1〜2時間の運用計画、数字の見方、トラブルの避け方、よくある失敗

ホームページとSNSの役割分担

SNSとホームページは、役割が違います。SNSだけ、ホームページだけ、ではどちらも効きにくく、2つをつなぐと成果が出ます。

言い換えると、SNSは「入口」、ホームページは「受け皿」です。SNSで興味を持った人が、プロフィールのリンクからホームページへ来て、サービスと実績を確かめて問い合わせる。この流れができていれば、SNSのフォロワーが少なくても成果は出ます。逆に、ホームページが古いままだと、SNSで頑張るほど「確かめに来た人」を逃します。

中小企業が選ぶSNSは1つ：目的別・業種別の選び方

SNSは1つに絞ってください。複数を同時に始めると、どれも更新が止まります。選ぶ基準は「お客様がいる場所」と「見せられるもの」です。

迷ったら、次の順で決めます。個人のお客様で完成写真があるならInstagram、専門家として考えを発信するならX、地域の経営者や取引先とのつながりならFacebook、既存客の再来店ならLINE。新規に知ってもらう目的ならInstagramかX、既存客との関係ならLINEかFacebook、が中小企業の基本形です。

始める前に決める3つ：誰に・何のために・誰が

SNSを始める前に、次の3つを1枚にまとめます。ホームページの目的と同じ考え方です（目的の決め方は「ホームページの目的と役割の決め方」で整理しています）。

「何のために」は、ホームページの主目的とそろえます。ホームページが問い合わせ目的なら、SNSは「知ってもらってホームページへ送る」役割。採用目的なら、SNSは「働く人と職場を見せる」役割です。

投稿の型5つと、月の本数

投稿は、思いつきではなく「型」で回します。型があると、素材集めと投稿が仕組みになり、担当者が変わっても続きます。

月の合計は、週2本（月8本前後）で十分です。毎日投稿する必要はありません。投稿の素材は「現場で撮る1枚」を習慣にすると切れません。撮った写真は共有フォルダに入れ、投稿担当が週1回まとめて投稿する形にします。文章は3〜5行で、最後にホームページの該当ページへの案内を1行入れます。

見込み客に見つけてもらう「いいね・フォロー」の相手の選び方

投稿するだけでは、知らない人には届きません。こちらから「いいね」「フォロー」をして、相手に気づいてもらう活動が必要です。ここで大事なのは、数ではなく相手の選び方です。弊社がお客様のSNS運用をお手伝いする中で固まった基準を示します。

「いいね」は、相手に「あなたの投稿を見ました」と伝える手段です。検討中の人に届けば、プロフィールを見に来て、ホームページへ来る流れができます。事業者や完了した人に大量に押しても、成果にはつながりません。

ホームページとつなぐ実務（プロフィールのリンク・埋め込み・専用ページ）

SNSからホームページへの流れは、次の3か所で作ります。

投稿とホームページのページを1対1でつなぐと、SNSがホームページのページを増やす動機にもなります。事例の投稿をしたら、同じ事例をホームページの施工事例にも載せる、という運用です（ページを増やす考え方は「ページ数の多いサイトがSEOに強い理由」で整理しています）。

FacebookページとInstagramの投稿をホームページに設置する

SNSの最新投稿をホームページに表示すると、「今も動いている会社」であることが、ホームページだけを見た人にも伝わります。手順と注意点をまとめます。

Facebookページは、投稿の埋め込みのほかに、「いいね」ボタンやページの紹介枠を置くこともできます。ただし、機能を増やすほど表示が遅くなるため、最新の投稿が1つ見える枠だけで十分です。設置の作業は制作会社・保守会社に頼めます（弊社の保守でも対応しています）。

週1〜2時間の運用計画

中小企業のSNSは、週1〜2時間で回る計画にします。それ以上かかる計画は続きません。

合計で週1時間半前後です。これを3か月続けてから、増やすかどうかを決めます。最初から毎日投稿を目指すと、担当者が疲れて止まります。

数字の見方：SNSが成果につながっているか

見る数字は3つで十分です。SNSの「いいね数」や「フォロワー数」は、目的の数字ではありません。

3か月やって、ホームページへ来た数が増えていなければ、投稿の型（4章）か、いいね・フォローの相手（5章）を見直します。GA4の見方は「GA4は月1回、3か所だけ見ればいい」の記事でご案内しています。

トラブルを避けるきまり（炎上・個人情報・アカウント管理）

中小企業のSNSで起きるトラブルは、派手な炎上より、小さな不注意がほとんどです。次のきまりを決めておけば、ほぼ防げます。

• お客様の家・顔・車のナンバー・名前が写る写真は、掲載の許可を書面で取る。表札・住所は写さない
• 政治・宗教・時事への意見、他社への批判は書かない。返信でも同じ
• アカウントのIDとパスワードは会社で管理し、2人以上が分かる場所に置く。担当者の個人アカウントで運用しない
• 退職・担当交代のときは、パスワードを変え、連絡先のメールアドレスを会社のものにする
• 否定的なコメントには、その場で言い返さず、事実の確認と「個別にご連絡します」の一言で止める

個人アカウントで会社の発信をしないことが、いちばん大事なきまりです。担当者が退職したときに、投稿もフォロワーも引き継げなくなります。

外部に頼むときの分担（SNS運用代行）

「投稿を書く時間がない」「いいね・フォローの巡回まで手が回らない」という場合、外部に頼めます。ただし、全部を任せると中身が薄くなります。分担の基本形は次のとおりです。

弊社では、お客様と「誰に・何のために」を決めたうえで、投稿文案の作成、いいね・フォローの巡回（5章の基準・週1回・上限に沿って）、月1回の数字の報告、ホームページ側の反映までをお手伝いしています。写真と現場の事実はお客様からいただき、整えて出す部分を弊社が担う分担です。

よくある失敗5つ

• 複数のSNSを同時に始め、どれも3か月で止まる（1つに絞る）
• 「いいね」「フォロー」を数だけ追い、同業や完了した人に押している（5章の基準で相手を選ぶ）
• プロフィールのリンクがトップページ、または無い（目的のページへ）
• 担当者の個人アカウントで運用し、退職で引き継げない（会社のアカウントと管理）
• フォロワー数を目的にし、ホームページへ来た数と問い合わせを見ていない（9章の3つの数字）

5つとも、始める前に「誰に・何のために・誰が・ホームページとどうつなぐか」を決めておけば防げます。

ソライルにご相談いただく場合

弊社は、Webの困りごとをまとめてご相談いただける専門家として、ホームページの制作・保守に加えて、SNSの運用（投稿文案・いいね・フォローの巡回・月次の報告）と、SNSからホームページへつなぐ設計（プロフィールのリンク先・事例ページ・埋め込み）を、代表が直接お引き受けしています。ホームページとSNSを別々に頼む必要がなく、「入口」と「受け皿」を一緒に整えられます。保守では、毎月、必ずサイトを確認して、作業の内容をご報告します。

「SNSを始めたいが、どれにすればいいか決められない」「投稿しているが、問い合わせにつながっていない」という段階で構いません。「こんな状態なのですが、相談できますか」くらいの気持ちで、お問い合わせからお声がけください。初回のご相談は無料で、全国オンラインで対応しています。サービスの内容は「Web集客コンサルティング」「ホームページ保守」のページにまとめています。

よくある質問

Q. フォロワーが少ないうちは、SNSをやる意味がありませんか？

A. あります。中小企業のSNSは、フォロワー数より「検討中の人に見つけてもらい、ホームページへ来てもらう」ことが目的です。フォロワーが100人でも、検討中の人が10人含まれていれば成果につながります。

Q. 投稿する写真がありません。何を撮ればいいですか？

A. 現場の1枚から始めてください。道具、材料、途中の様子、仕上がり、朝の事務所。「お客様が見たら安心する場面」を選ぶと、投稿の型（4章）の素材になります。

Q. いいねやフォローを自動化するツールを使ってもいいですか？

A. おすすめしません。各SNSの規約に反することが多く、アカウントの制限や停止につながります。相手を選んで手動で行い、上限の目安を守ってください。

Q. ホームページにSNSの投稿を埋め込むと、表示が遅くなりませんか？

A. 埋め込みは表示を遅くすることがあります。1か所に絞り、最初の画面には置かず、スマートフォンで表示を確かめてください。投稿が3か月止まったら外します。

Q. SNSの運用を外部に頼むと、会社らしさが無くなりませんか？

A. 写真と現場の事実を自社から出し、文章に整える部分だけを外部に任せる分担なら、会社らしさは残ります。全部を任せると薄くなります。

Q. 個人のアカウントで、会社の投稿をしてもいいですか？

A. 避けてください。担当者の退職で投稿もフォロワーも引き継げなくなります。会社のアカウントを作り、IDとパスワードを会社で管理してください。