GA4でお問い合わせの数を数える｜フォームの作りごとの数え方と、キーイベントの設定・確かめ方【2026年版】

こんにちは、株式会社ソライルの波多野です。

「GA4でアクセス数は見ているが、ホームページからのお問い合わせが何件あったかは分からない」
「どのページを見た人がお問い合わせをしたのか知りたい」
ホームページの成果は、アクセス数よりも、お問い合わせや予約の数で見るのが基本です。

GA4（Googleアナリティクス4）では、お問い合わせのような大切な行動を「キーイベント」として数えられます。
以前は「コンバージョン」と呼ばれていたもので、2024年に名前が変わりました。
ただ、お問い合わせフォームの作りによって、数え方が変わります。

フォームの作りを確かめずに設定すると、まったく数えられていなかったり、同じお問い合わせを2回数えていたりします。
この記事では、GA4を使っている会社の経営者・ご担当者の方に向けて、次のことを順番にご説明します。

• 何を「お問い合わせ」として数えるかの決め方
• フォームの作りごとの数え方
• 完了ページで数える設定の手順
• 正しく数えられているかの確かめ方
• 毎月、実際のお問い合わせと突き合わせる方法

1. 何を「お問い合わせ」として数えるかを決める

お問い合わせの方法は、フォームだけではありません。
自社でよく使われている方法を書き出し、どれを数えるかを決めます。

まずは、いちばん大切なお問い合わせフォームから数え始めるのがおすすめです。

2. フォームの作りごとの数え方

お問い合わせフォームを送ったあと、どの画面になるかを確かめます。
実際に自分で送ってみて、送信後の画面のアドレスを見ます。

GA4には、フォームの送信を自動で数える機能（拡張計測機能の「フォームの操作」）もあります。
ただ、フォームの作りによっては数え漏れや数えすぎが起きるため、完了ページで数える方法のほうが確実です。
送信後に同じページのままのフォームは、完了ページに移る設定に変えるのがおすすめです。

WordPressのフォームのプラグインによって設定の方法が違うので、制作会社や保守会社に相談します。

3. 完了ページで数える設定の手順

送信後に完了ページに移るフォームなら、GA4の画面だけで設定できます。
ここでは、完了ページのアドレスが「/thanks/」の場合で説明します。

1. 完了ページを見たときのイベントを作る

1. GA4の左下の「管理」を開く
2. 「データの表示」の「イベント」を開き、「イベントを作成」→「作成」を押す
3. 「カスタムイベント名」に、分かりやすい名前を入れる（例：contact_complete）
4. 1つ目の条件で、「event_name」「次と等しい」「page_view」を入れる
5. 「条件を追加」を押し、2つ目の条件で、「page_location」「次を含む」「/thanks/」を入れる
6. 「作成」を押す

2. キーイベントとして登録する

1. 「管理」の「データの表示」から「キーイベント」を開く
2. 「新しいキーイベント」を押し、1で作ったイベント名（contact_complete）を入れて保存する

イベントの一覧に出てくるまで待ってから、「キーイベントとしてマークを付ける」をオンにする方法もあります。

3. 完了ページに気をつけておくこと

• 完了ページは、フォームを送った人だけが見るページにする（メニューやほかのページからリンクしない）
• 完了ページは、検索結果に出さない設定にしておく
• 完了ページを再読み込みすると、もう一度数えられることがある

4. 正しく数えられているかの確かめ方

設定したら、必ず自分でフォームを送って確かめます。

1. お問い合わせフォームから、テストとして送信する（本文に「テスト送信」と書く）
2. GA4の「レポート」→「リアルタイム」を開く
3. 「キーイベント」の欄に、作ったイベント名が出ているかを見る
4. 数日後に、「レポート」の「エンゲージメント」→「イベント」でも数が出ているかを見る

自社のテスト送信が数字に混ざらないように、自社のアクセスは除外しておくと安心です。
除外の方法は、関連記事「GA4で自社のアクセスを除外する」でご紹介しています。

5. 毎月、実際のお問い合わせと突き合わせる

GA4の数字は、設定やホームページの変更で、いつの間にかずれることがあります。
月に1回、実際に届いたお問い合わせのメールの件数と、GA4のキーイベントの数を比べます。

GA4では、Cookieの同意をしなかった人や、広告を止める設定をしている人は数えられないことがあるため、少しの差は出るものです。
大きくずれたときや、急に0になったときは、設定を確かめます。

6. ソライルでのお手伝い

ソライルでは、GA4でお問い合わせの数を数える設定や、完了ページの用意、数字の確かめ方のご相談を承っています。
お問い合わせにつながっているページを見つけ、どこを直すと問い合わせが増えるかは、Web集客コンサルティングでご一緒に考えることができます。

7. まとめ

• ホームページの成果は、アクセス数よりお問い合わせの数で見る。GA4では「キーイベント」として数える
• まず、何をお問い合わせとして数えるかを決め、フォームの送信後の画面を確かめる
• 完了ページに移るフォームなら、GA4の画面だけで「イベントを作成」→「キーイベント」に登録できる
• 設定したら、自分でテスト送信してリアルタイムで確かめる
• 月に1回、実際に届いたお問い合わせの件数と突き合わせる

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フォームにURLを入れて送っていただくだけで、通常1営業日以内に、メールで所見をお返しします。
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よくある質問

Q. キーイベントとコンバージョンは、何が違いますか？

A. GA4では、2024年に「コンバージョン」が「キーイベント」という名前に変わりました。
ホームページの大切な行動を数えるという役割は同じです。
Google広告で使う「コンバージョン」は、別のものとして残っています。

Q. 設定する前のお問い合わせも、数えられますか？

A. 設定した日より前のお問い合わせは、さかのぼって数えられません。
設定した日を記録しておき、それ以降の数で比べます。

Q. お問い合わせフォームが2つあります。

A. それぞれの完了ページを、別々のイベントとして作ると、どちらのフォームから何件かが分かります。
完了ページが同じなら、まとめて1つのイベントとして数えます。

Q. 電話のお問い合わせも数えたいです。

A. スマホで電話番号をタップした回数は、タグマネージャーで設定すると数えられます。
ただ、タップしても実際には電話をかけなかった人も数えられるため、目安として見ます。
実際の電話の件数は、受けた側で記録しておくのが確実です。

Q. アクセスは多いのに、お問い合わせが少ないです。

A. どのページを見た人がお問い合わせをしているかを見ると、直すべきページが分かります。
考え方は、関連記事「ホームページに問い合わせが来ない3つの理由」でご紹介しています。